Syarat dan Ketentuan Layanan · Diperbarui: 30 Agustus 2026 · Last updated: August 30, 2026
Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang disetujui pelanggan sebelum menggunakan layanan colocation kami. Perjanjian ini dibuat dan secara otomatis mengikat pengguna layanan Nexcolo. Dengan menggunakan layanan beserta fitur-fiturnya, Anda telah menerima syarat dan ketentuan yang berlaku. Melanggar atau mengabaikan salah satu syarat dan ketentuan berikut akan mengakibatkan sanksi hingga penghentian akun, dengan atau tanpa pemberitahuan.
These Terms and Conditions are an agreement that customers agree to before using our colocation services. This agreement is created and automatically binds Nexcolo service users. By using the service and its features, you have accepted the applicable terms and conditions. Violating or ignoring any of the following terms and conditions will result in sanctions up to account termination with or without notification.
Perjanjian ini mengikat seluruh pihak antara Nexcolo dan Pengguna Layanan langsung yang identitasnya dinyatakan melalui Fasilitas Manajemen Layanan Nexcolo, dan tidak dapat dipindahtangankan atau diwakilkan kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis.
This Agreement binds all parties between Nexcolo and direct Service Users whose identities are stated through the Nexcolo Service Management Facility and cannot be transferred or represented by other parties without written consent.
Pelanggan setuju untuk menanggung dan membebaskan Nexcolo dari berbagai tuntutan yang timbul akibat penggunaan layanan kami. Nexcolo tidak bertanggung jawab atas peralatan, data, atau konten milik pengguna layanan colocation. Seluruh layanan yang disediakan Nexcolo hanya boleh digunakan untuk tujuan yang sah.
Pengguna DILARANG menghosting atau menggunakan layanan untuk:
Customers agree to bear and hold Nexcolo harmless from various claims resulting from the use of our services. Nexcolo is not responsible for equipment, data, or content from colocation service users. All services provided by Nexcolo can only be used for legitimate purposes.
Users are PROHIBITED from hosting or using services for:
Pelanggan dilarang menggunakan layanan colocation kami untuk:
Customers are prohibited from using our colocation services for:
Nexcolo menyediakan layanan colocation dengan sumber daya daya (power) dan jaringan yang telah ditentukan. Pelanggan wajib menggunakan sumber daya dalam batas alokasi yang diberikan. Apabila penggunaan sumber daya melebihi kapasitas yang dialokasikan atau menyebabkan gangguan bagi pelanggan lain, Nexcolo berhak membatasi sumber daya atau menangguhkan layanan hingga masalah terselesaikan.
Nexcolo provides colocation services with specified power and network resources. Customers must use resources within allocated limits. If resource usage exceeds allocated capacity or causes disruption to other customers, Nexcolo reserves the right to limit resources or suspend services until the issue is resolved.
Tiga tingkatan dukungan: Basic Support, Silver Support, dan Gold Support.
Waktu respons dihitung sejak tiket dukungan diterima oleh tim kami. Berlaku selama tidak terdapat kendala di sisi Nexcolo, antara lain gangguan fasilitas data center, keadaan kahar (force majeure), atau kondisi lain di luar kendali kami.
Pelanggan wajib membuat tiket dukungan untuk setiap kendala pada layanan agar tercatat history penanganan. Grup WhatsApp hanya digunakan untuk koordinasi tiket, bukan sebagai media utama pelaporan kendala.
Three support tiers: Basic Support, Silver Support, and Gold Support.
Response time is measured from the moment a support ticket is received by our team. The above applies provided there are no issues on Nexcolo's side, including data center facility disruptions, force majeure events, or other conditions beyond our control.
Customers are required to create a support ticket for every service issue to ensure a recorded handling history. WhatsApp groups are to be used for ticket coordination only, not as the primary channel for reporting issues.
Pelanggan dibebaskan dari tagihan apabila Nexcolo mengalami keterlambatan respons dan/atau gagal dalam menyediakan SLA yang telah disepakati. Sebagai bentuk kompensasi, pelanggan berhak mendapatkan layanan gratis selama 1 (satu) bulan dan berlaku hanya pada layanan yang berdampak.
Customers are exempt from billing if Nexcolo experiences delayed response times and/or fails to provide the agreed SLA. As compensation, customers are entitled to 1 (one) month of free service, applicable only to the affected services.
Pelanggan setuju untuk memberikan informasi pembayaran yang benar saat memesan layanan kami. Layanan akan diproses setelah konfirmasi pembayaran diterima (maksimal 24 jam pada hari kerja).
Customers agree to provide correct payment information when ordering our services. Service will be provisioned once payment confirmation is received (maximum 24 hours on working days).
Pelanggan dapat mengajukan pembatalan layanan dengan pemberitahuan yang sesuai. Kebijakan pengembalian dana bervariasi berdasarkan jenis layanan dan ketentuan kontrak. Biaya setup dan layanan yang telah digunakan tidak dapat dikembalikan. Pengembalian dana tidak berlaku dalam kasus pelanggaran Syarat dan Ketentuan. Proses pengembalian dana memakan waktu maksimal 10 hari kerja setelah informasi lengkap diterima.
Customers can request service cancellation with proper notice. Refund policies vary by service type and contract terms. Setup fees and already-consumed services are non-refundable. Refunds do not apply in cases of Terms of Service violations. The refund process takes a maximum of 10 working days after complete information is received.
Pelanggan menggunakan layanan Nexcolo atas risiko sendiri. Meskipun kami menjaga keamanan dan redundansi fasilitas, pelanggan bertanggung jawab untuk mencadangkan datanya sendiri. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan data yang mungkin terjadi akibat kegagalan sistem, pelanggaran keamanan, atau kegagalan perangkat keras. Pelanggan disarankan memiliki sistem pencadangan independen untuk data penting.
Customers use Nexcolo services at their own risk. While we maintain facility security and redundancy, customers are responsible for backing up their own data. We are not responsible for data loss that may occur from system failures, security breaches, or hardware failures. Customers should maintain independent backup systems for critical data.
Pelanggan setuju untuk membela, melindungi, dan membebaskan Nexcolo dari setiap dan seluruh tuntutan, kewajiban, kerugian, biaya, dan klaim, termasuk biaya pengacara yang wajar, yang timbul dari layanan atau peralatan yang dihosting di fasilitas kami. Hal ini mencakup pelanggaran hak cipta, aktivitas ilegal, atau konten berbahaya apa pun yang dihosting pada peralatan pelanggan.
Customers agree to defend, protect, and hold harmless Nexcolo from any and all demands, liabilities, losses, costs and claims, including reasonable attorney's fees, arising from services or equipment hosted in our facilities. This includes copyright infringement, illegal activities, or any harmful content hosted on customer equipment.
Nexcolo menyediakan layanan "sebagaimana adanya" tanpa jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian bisnis apa pun yang mungkin terjadi, termasuk kehilangan data akibat keterlambatan, gangguan layanan, atau masalah apa pun yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali kami.
Nexcolo provides services "as is" without any warranties, express or implied. We are not responsible for any business damages that may occur. This includes loss of data due to delays, service interruptions, or any issues caused by circumstances beyond our control.
Nexcolo dapat mengungkapkan informasi pelanggan kepada aparat penegak hukum apabila diwajibkan oleh hukum dan peraturan yang berlaku, tanpa persetujuan atau pemberitahuan lebih lanjut. Kami bekerja sama dengan penegak hukum apabila diperlukan dan sepanjang diwajibkan oleh hukum Indonesia.
Nexcolo may disclose customer information to law enforcement agencies if required by applicable laws and regulations without further approval or notification. We cooperate with law enforcement when necessary and to the extent required by Indonesian law.
Nexcolo berhak mengubah ketentuan ini sewaktu-waktu. Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai penerimaan terhadap ketentuan yang telah diubah. Sengketa akan diselesaikan melalui musyawarah atau sesuai dengan ketentuan hukum Indonesia.
Nexcolo reserves the right to modify these terms at any time. Continued use of services after changes constitutes acceptance of modified terms. Disputes will be resolved through deliberation or in accordance with Indonesian legal provisions.