Perjanjian Tingkat Layanan · Diperbarui: 30 Agustus 2026 · Last updated: August 30, 2026
Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) ini berlaku antara Nexcolo dan pelanggan langsungnya. SLA ini menentukan standar dan komitmen layanan yang kami berikan untuk layanan colocation.
This Service Level Agreement (SLA) applies between Nexcolo and its direct customers. This SLA defines the service standards and commitments we provide for our colocation services.
Nexcolo menjamin uptime konektivitas jaringan sebesar 99,9% per bulan, tidak termasuk pemeliharaan terjadwal yang diumumkan melalui situs web atau portal pelanggan. Jaringan kami memiliki fitur:
Klaim downtime jaringan dapat diajukan jika gangguan melebihi 0,1% (sekitar 43 menit) dalam satu bulan dan terjadi sebagai outage berkelanjutan, tidak termasuk periode pemeliharaan terjadwal.
Nexcolo guarantees network connectivity uptime of 99.9% per month, excluding scheduled maintenance announced via our website or customer portal. Our network features:
Network downtime claims can be filed if interruptions exceed 0.1% (approximately 43 minutes) in a single month and occur as a continuous outage, excluding scheduled maintenance periods.
Nexcolo memberikan jaminan uptime daya sebesar 99,9% per bulan. Infrastruktur daya kami meliputi:
Nexcolo provides a power uptime guarantee of 99.9% per month. Our power infrastructure includes:
Pelanggan memiliki akses ke ruang colocation 24/7/365 dengan ketentuan:
Customers have access to their colocation space 24/7/365 with the following provisions:
Data center kami memelihara kondisi lingkungan yang sesuai dengan sistem pendingin presisi, pengontrol kelembapan, dan pemantauan berkelanjutan untuk menjamin operasi peralatan yang optimal.
Our data centers maintain appropriate environmental conditions with precision cooling systems, humidity control, and continuous monitoring to ensure optimal equipment operation.
Nexcolo menerapkan tindakan keamanan yang komprehensif:
Namun, pelanggan tetap bertanggung jawab atas keamanan peralatan, data, dan kredensial akses mereka sendiri.
Nexcolo implements comprehensive security measures:
However, customers remain responsible for the security of their own equipment, data, and access credentials.
Nexcolo menyediakan dukungan teknis 24/7 yang mencakup:
Waktu respons bervariasi berdasarkan tingkatan dukungan dan tingkat keparahan masalah. Masalah infrastruktur kritis mendapat prioritas tertinggi.
Nexcolo provides 24/7 technical support including:
Response times vary by support tier and issue severity. Critical infrastructure issues receive highest priority.
Nexcolo melakukan pemeliharaan terjadwal untuk menjamin performa fasilitas yang optimal. Pelanggan akan menerima pemberitahuan sebelumnya (biasanya 7-14 hari) untuk setiap pemeliharaan yang dapat berdampak pada layanan. Kami berupaya menjadwalkan pemeliharaan pada periode lalu lintas rendah untuk meminimalkan dampak.
Nexcolo performs scheduled maintenance to ensure optimal facility performance. Customers receive advance notice (typically 7-14 days) for any planned maintenance that may impact services. We strive to schedule maintenance during low-traffic periods to minimize impact.
Jika kami gagal memenuhi jaminan uptime:
If we fail to meet our uptime guarantees:
SLA ini tidak mencakup downtime atau masalah yang disebabkan oleh:
This SLA does not cover downtime or issues caused by:
Penagihan layanan mengikuti ketentuan:
Service billing follows these guidelines:
Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab atas pencadangan data mereka. Meskipun kami memelihara redundansi dan keandalan fasilitas, Nexcolo tidak menjamin terhindarnya kehilangan data dan tidak bertanggung jawab atas pencadangan atau pemulihan data pelanggan.
Customers are solely responsible for backing up their data. While we maintain facility redundancy and reliability, Nexcolo does not guarantee against data loss and is not responsible for customer data backup or recovery.
Nexcolo berhak mengubah SLA ini dengan pemberitahuan yang sesuai kepada pelanggan. Perubahan signifikan akan dikomunikasikan melalui email atau notifikasi portal pelanggan.
Nexcolo reserves the right to modify this SLA with appropriate notice to customers. Significant changes will be communicated via email or customer portal notifications.